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江苏三叶智能装备股份有限公司

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服务管理

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售后支持


1、所有的最终用户以及有购买砂轮机系列产品意向的用户都是我们的服务对象。

2、为您免费提供符合您技术规格的砂轮机的咨询。

3、保修期:一年(以先到为准)。

3.1、根据合同规定,一切因厂方组装疏忽,或设计及原材料选用不当等原因而导致的在保修期内发生零部件损坏或及其其他故障,均可由供货方负责保修。

3.2、因人为操作错误,疏忽保养或不?#35789;?#29992;说明操作等,不在此保修范围内。

3.3、用户未及时反馈,未能向我服务机构提供运行保养维修原?#25216;?#24405;的,不在此保修范围内。

3.4、由于自然灾害或其它不可抗拒的力量造成的产品损坏不在此保修范围内。

4、保修期内的服务

4.1、用户的机组或配?#21672;?#22791;发生故障后,应及时填写“产品服务申请表?#20445;?#20256;真给我服务机构,用户需对故障现象及出错信息描述清楚,如有必要应传真运行及保养记录。

4.2、我公司的服务机构在接到用户通知后应及时响应,如果电话或传真仍不能指导用户排除故障,则应及时?#25165;?#20844;司服务机构的技术人员64小时内抵达用户现场修复,一般故障在一个工作日内完成,或为用户提供临时应急方法。重大故障或需到原产地调零配件,应在五个工作日完成。

4.3、我公司服务机构技术人员进行现场检修服务后应填写“检修报告?#20445;?#24182;有客户验收盖章,检修报告在完成服务后一周内交一份由技术支持部存档。 

5、保修期外的服务

5.1、我公司面向广大用户提供有偿服务和备件服务,对于我公司的产品只收取服务成本费。

5.2、我公司面向广大用户提供终身设备保养技术支持和服务。

6、备件服务

6.1、备件备品对高质量服务也是极为重要的。我公司对故?#19979;省?#24179;均维修时间、环境限制及备件使用期等进行了极为科学的分析,为用户确定产品所需备件。

6.2、我公司专设有备件库,可尽快向用户提供相关砂轮机所有零配件。



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